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Política de Trocas - Cantinho PETLOVE
A política de trocas da loja Cantinho PETLOVE tem como objetivo garantir a segurança e a satisfação de nossos clientes em relação aos produtos adquiridos. Todos os nossos itens possuem garantia contra defeitos de fabricação, e realizamos trocas caso o produto recebido seja diferente do solicitado.
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido, siga os passos abaixo para efetuar a troca:
- Se o prazo de 7 dias úteis já tiver sido ultrapassado e o produto apresentar defeito ou vício, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, descrição do produto a ser devolvido e o defeito identificado.
- Após o recebimento do seu e-mail, sua solicitação será encaminhada para o setor de qualidade, que avaliará o caso. A autorização para a troca será necessária e será dada com base nessa análise. Em até 7 dias úteis, entraremos em contato com o parecer sobre a solicitação e, caso a troca seja necessária, a autorização será dada.
- O prazo para solicitar a troca por defeito ou vício é de 90 dias a partir do recebimento do produto. Após esse prazo, não realizamos trocas nem reembolsos.
A reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato via e-mail para que você escolha uma das seguintes opções:
- Reembolso do valor pago.
- Envio de um novo produto igual ao encomendado.
- Envio de um produto de valor similar.
- Emissão de um cupom com o valor do produto para futuras compras.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras virtuais pode ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
No caso de estorno no cartão de crédito, nosso setor financeiro tem até 7 dias úteis para processar o pedido com a operadora do cartão. O prazo para o valor ser devolvido pode variar, sendo de até 120 dias, dependendo da operadora e do fechamento da fatura.
Se o reembolso for necessário, ele será realizado em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise de qualidade, desde que a conta esteja registrada no mesmo CPF utilizado no site.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou com divergência nos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica a trocas reprovadas após a análise do departamento de qualidade. Nesse caso, o reenvio será feito por Sedex à cobrança, com o frete pago pelo cliente.
Importante: O Cantinho PETLOVE não se responsabiliza pelos custos de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Esses custos são de responsabilidade do cliente.